Política de Protección de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web y nuestros canales de atención automotriz es:

• Denominación / Identificación comercial: Plataforma de Autos (Comercialización digital de vehículos, servicios automotrices y conexión de usuarios)
• Dominio web principal: plataformadeautos.com
• Área responsable de atención: Delegado de Protección de Datos (DPO) / Oficial de Cumplimiento LOPDP
• Correo electrónico oficial: protecciondedatos@plataformadeautos.com

Plataforma de Autos asume el compromiso de tratar toda la información recibida con estricto apego a los principios de juridicidad, lealtad, transparencia, proporcionalidad y confidencialidad.

La presente Política se aplica a todos los datos personales que Plataforma de Autos recopile, procese o almacene de usuarios que naveguen por el sitio web, coticen vehículos nuevos o seminuevos, agenden pruebas de manejo (test drives), soliciten evaluación crediticia automotriz o utilicen servicios de mantenimiento en taller.

Se emite en cumplimiento estricto de:

• La Constitución de la República del Ecuador (artículo 66, numeral 19).
• La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Quinto Suplemento del Registro Oficial No. 459 del 26 de mayo de 2021.
• El Reglamento General a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y las resoluciones de la Autoridad de Protección de Datos Personales.

Recopilamos sus datos personales a través de las siguientes fuentes legítimas:

• Formularios digitales del sitio web: Solicitudes de cotización, valoración de vehículos usados para retoma o parte de pago, simuladores de financiamiento y agendamiento online de citas en taller.
• Canales de comunicación directa: Interacciones telefónicas, correos electrónicos oficiales, WhatsApp empresarial y redes sociales asociadas a Plataforma de Autos.
• Atención presencial: Visitas físicas a showrooms, ferias automotrices o talleres mecánicos de nuestra red autorizada.
• Fuentes de acceso público y entidades autorizadas: Consultas legítimas a Burós de Información Crediticia o Central de Riesgos, previa autorización expresa del titular para trámites de financiamiento vehicular.

Dependiendo del tipo de interacción comercial o de servicio que mantenga con Plataforma de Autos, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

• Datos identificativos y de contacto: Nombres y apellidos completos, número de cédula de ciudadanía o RUC, dirección domiciliaria, teléfono celular o fijo, y correo electrónico.
• Datos del vehículo y de propiedad: Marca, modelo, año, placa, número de chasis (VIN), kilometraje, historial de mantenimientos y datos del título de propiedad para procesos de retoma mercantil.
• Datos económicos y crediticios: Información sobre ingresos, ocupación, referencias comerciales o bancarias, necesaria para evaluar solicitudes de financiamiento automotriz a través de entidades financieras aliadas.
• Datos de navegación digital: Dirección IP, tipo de navegador, tiempo de permanencia en el sitio web y preferencias del usuario obtenidas mediante cookies analíticas y funcionales.

Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades justificadas en una base legal de ejecución contractual, consentimiento expreso o interés legítimo:

• Gestión comercial y cotizaciones: Procesar sus solicitudes de cotización de vehículos, responder consultas de precio y coordinar la entrega de catálogos digitales.
• Agendamiento de servicios automotrices: Programar pruebas de manejo (test drive), citas de taller mecánico, diagnósticos vehiculares y recordatorios de mantenimiento preventivo.
• Evaluación de crédito vehicular: Analizar su perfil crediticio para viabilizar opciones de compra a crédito o leasing con bancos y concesionarios aliados, previa autorización.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales: Facturación, emisión de garantías vehiculares, gestión de cobranzas, reportes tributarios al SRI y controles de prevención legal.
• Atención al cliente y encuestas de calidad: Medir el nivel de satisfacción en el proceso de venta o postventa y resolver requerimientos, quejas o reclamos.
• Comunicaciones de marketing e innovación (bajo consentimiento opt-in): Enviar invitaciones a lanzamientos de nuevos modelos, promociones exclusivas de taller y boletines informativos del sector automotriz.

Plataforma de Autos no recopila ni procesa datos sensibles relativos a origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, orientación sexual o datos genéticos/biométricos de navegación común.

Cuando por motivos de intermediación o aprobación de crédito automotriz sea absolutamente indispensable recopilar información financiera o patrimonial detallada, dicho tratamiento se realizará únicamente tras obtener el consentimiento previo, libre, específico e informado del titular, garantizando estándares reforzados de cifrado y estricta confidencialidad.

El suministro de datos identificativos básicos (como nombres, cédula, teléfono y correo electrónico) en nuestros formularios es un requisito necesario para poder emitir cotizaciones válidas, coordinar test drives o agendar turnos de taller.

En caso de que el usuario decida no proporcionar dicha información obligatoria, Plataforma de Autos se verá imposibilitada de prestar el servicio solicitado o tramitar la compraventa vehicular correspondiente. Por el contrario, la negativa a facilitar datos para fines puramente publicitarios no condicionará en ningún momento el acceso a los servicios automotrices principales.

Plataforma de Autos no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales a terceros. Sin embargo, para cumplir eficazmente con la comercialización vehicular y los servicios requeridos, podremos comunicar datos estrictamente necesarios a los siguientes destinatarios que actúan bajo acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento:

• Concesionarios y Marcas Automotrices Asociadas: Para la gestión directa de inventario, garantías de fábrica y entrega de vehículos cotizados.
• Instituciones Financieras y Aseguradoras Aliadas: Para la tramitación de créditos automotrices, pólizas de seguro vehicular y rastreo satelital solicitados por el cliente.
• Proveedores de Tecnología e Infraestructura: Empresas de alojamiento web (hosting), plataformas CRM, pasarelas de pago seguras y herramientas de mensajería empresarial.
• Autoridades Públicas Competentes: Servicio de Rentas Internas (SRI), Agencia Nacional de Tránsito (ANT), Fiscalía General del Estado o UAFE, cuando exista requerimiento legal o mandato judicial expreso.

En el evento de que nuestra infraestructura tecnológica de servidores en la nube (cloud computing) o herramientas de gestión CRM impliquen la transferencia física o virtual de información hacia servidores ubicados fuera del territorio de la República del Ecuador, Plataforma de Autos garantiza que dichas transferencias se realizarán hacia jurisdicciones que ofrezcan un nivel de protección adecuado conforme a los estándares de la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

Asimismo, se formalizarán cláusulas contractuales tipo y garantías técnicas acordes a lo estipulado en el artículo 56 de la LOPDP para asegurar la protección integral de sus datos.

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o según los siguientes criterios legales:

• Datos de usuarios en cotizaciones web no concretadas: Se conservarán por un período máximo de dos (2) años para fines estadísticos y de seguimiento comercial, tras el cual serán anonimizados o eliminados si no existe interacción.
• Datos de clientes en compraventa de vehículos y taller: Se conservarán durante toda la vigencia de la garantía vehicular y hasta por diez (10) años adicionales tras la finalización de la relación contractual, conforme a los plazos legales de prescripción tributaria (SRI), mercantil y de prevención de lavado de activos.
• Datos para marketing automotriz: Se mantendrán activos hasta que el titular decida revocar su consentimiento o ejercer su derecho de oposición y supresión.

Conforme a la legislación ecuatoriana, usted en calidad de titular de sus datos personales tiene derecho a ejercer de manera gratuita y oportuna las siguientes prerrogativas:

• Derecho de Información y Acceso: Conocer qué datos personales suyos poseemos, el origen de los mismos y las finalidades exactas de su tratamiento.
• Derecho de Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección o modificación de datos incompletos, inexactos o desactualizados respecto a su información o vehículo.
• Derecho de Supresión (Eliminación): Requerir el borrado o cancelación definitiva de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que justificaron su recolección y no exista impedimento legal para conservarlos.
• Derecho de Oposición: Oponerse en cualquier momento a que sus datos sean utilizados para fines específicos como prospección comercial, publicidad o encuestas no deseadas.
• Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato interoperable, estructurado y de lectura común, o solicitar su transmisión directa a otro responsable técnico de tratamiento.
• Derecho a la Suspensión del Tratamiento: Solicitar la paralización temporal del procesamiento de sus datos mientras se verifica la exactitud o la legalidad de una reclamación presentada.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar intervención humana y explicación razonada cuando se adopten decisiones automáticas (como pre-aprobaciones crediticias) que produzcan efectos jurídicos significativos en su contra.

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en el punto anterior o realizar consultas sobre el tratamiento de su información, el titular o su representante legal debidamente acreditado deberá seguir este procedimiento oficial:

• Paso 1 – Solicitud formal por escrito: Enviar un correo electrónico a protecciondedatos@plataformadeautos.com indicando en el asunto «Solicitud de Ejercicio de Derechos LOPDP – [Nombre del Titular]».
• Paso 2 – Contenido obligatorio: Adjuntar copia digital del documento de identidad (Cédula o Pasaporte) para validar la titularidad, descripción clara del derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Supresión, etc.) y un dato de contacto para notificaciones.
• Paso 3 – Plazo de respuesta legal: Nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) verificará la solicitud y emitirá una respuesta formal, fundada y motivada en el plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción del requerimiento, conforme a lo dispuesto en la LOPDP.

En caso de considerar que su solicitud no ha sido atendida satisfactoriamente, el titular conserva el derecho irrenunciable de presentar el reclamo pertinente ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.

En Plataforma de Autos aplicamos un enfoque de seguridad proactiva y desde el diseño. Hemos implementado medidas técnicas, informáticas, físicas y organizativas acordes a los estándares más rigurosos del sector automotriz y digital para mitigar riesgos de pérdida, robo, alteración, acceso indebido o divulgación de datos personales, incluyendo:

• Certificados SSL/TLS: Cifrado de extremo a extremo en todo el tráfico web y transacciones de datos en nuestro servidor.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): Restricción estricta de acceso al personal que requiere la información por sus funciones específicas (asesores comerciales y personal de taller), los cuales están sujetos a convenios de confidencialidad contractual.
• Respaldo y redundancia en la nube: Copias de seguridad periódicas y monitoreo continuo contra ciberataques, software malicioso y vulnerabilidades web.

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas, analíticas y de marketing para garantizar el correcto funcionamiento del catálogo vehicular y ofrecer una experiencia personalizada. A través de estas tecnologías recogemos de forma anonimizada o seudonimizada patrones de navegación, preferencias de búsqueda de modelos de autos y métricas de tráfico.

El usuario puede configurar su navegador en cualquier momento para aceptar, rechazar o eliminar las cookies instaladas. Para mayor información sobre qué cookies utilizamos exactamente y cómo gestionarlas, puede consultar nuestra sección de Configuración de Cookies disponible en el pie de página del sitio.

Plataforma de Autos se reserva el derecho de revisar, reformar o actualizar la presente Política de Protección de Datos Personales de forma periódica para adaptarla a novedades normativas, resoluciones de la Autoridad de Protección de Datos Personales o cambios en la arquitectura tecnológica del portal.

Cualquier actualización sustancial será notificada oportunamente a través de un aviso destacado en la página de inicio de plataformadeautos.com o mediante correo electrónico al registro del usuario. La fecha de última revisión siempre estará visible al inicio del documento para garantizar total transparencia jurídica.